Question Fréquente

FAQ – Questions fréquentes 💭 Vous hésitez encore ? Ces réponses ont aidé 80 % de nos clients à se décider.

  1. À propos des produits Velxio pour animaux

Q : En quoi consiste votre gant anti-poils ? R : Notre gant anti-poils Velxio permet d'enlever efficacement les poils de vos animaux tout en leur offrant un moment de massage agréable. Il est conçu pour convenir aussi bien aux chiens qu'aux chats, quel que soit leur type de poil.

Q : Est-ce que le gant est confortable pour l'animal ? R : Absolument. Le gant est non toxique et hypoallergénique. Il masse doucement sans tirer les poils, ce qui détend la majorité des animaux.

Q : Peut-on utiliser le gant sur un animal mouillé ? R : Oui, le gant peut être utilisé pendant le bain. Il aide à faire mousser le shampooing et à nettoyer efficacement tout en massant.

  1. Livraison

Q :  Combien de temps cela prend-il ? R : Les délais de livraison varient ensuite selon votre région.

Q : Puis-je demander une livraison express ? R : Oui, nous proposons la livraison rapide sur certaines zones. L’option apparaît automatiquement lors du passage en caisse si elle est disponible pour votre pays.

Q : Puis-je suivre ma commande ? R : Bien sûr. Un lien de suivi vous est envoyé automatiquement dès que la commande est expédiée.

  1. Retours & échanges

Q : Que faire si je reçois un article défectueux ou non conforme ? R : Contactez-nous avec une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Q : Acceptez-vous les retours si je change d’avis ? R : Oui, les retours sont acceptés sous 14 jours si le produit n'a pas été utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client.

  1. Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ? R : Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Q : Le paiement est-il sécurisé ? R : Oui, toutes les transactions sont cryptées via des systèmes de paiement sécurisés.

  1. Commandes

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ? R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, elle pourrait déjà être en cours de traitement.

Q : Comment vous contacter ? R : Via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse indiquée dans le pied de page du site. Notre équipe répond sous 24h ouvrées.